Nos conditions de vente
Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques naturels proposés par Cauri Natural, ci-après « la Boutique », via le site caurinatural.com, WhatsApp et le showroom de Yaoundé. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Nos produits sont des cosmétiques artisanaux fabriqués à la main au Cameroun à partir d'ingrédients naturels. De légères variations de couleur, de texture ou de parfum d'un lot à l'autre sont normales et témoignent du caractère artisanal et naturel des formules. Les photographies du site sont illustratives. Les descriptions, compositions (INCI) et conseils d'utilisation sont indiqués sur chaque fiche produit.
3. Prix
Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. La Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation finale.
4. Commande
Les commandes se passent via le panier du site ou directement sur WhatsApp. Une commande n'est considérée comme ferme qu'après confirmation par Sylvie ou un membre de l'équipe, qui vérifie la disponibilité des produits. La Boutique se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont : le paiement à la livraison (Yaoundé), MTN Mobile Money et Orange Money. Pour les commandes expédiées hors de Yaoundé, le paiement peut être demandé avant l'expédition. Les instructions de paiement sont communiquées après confirmation de la commande.
6. Livraison
Livraison à domicile à Yaoundé sous 24 à 48h après confirmation. Expédition dans le reste du Cameroun sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour l'international, les délais et frais sont communiqués sur devis. Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie dans les 48h.
7. Retours et échanges
Tout produit non ouvert et non utilisé peut être échangé dans un délai de 7 jours suivant la réception. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou entamés ne sont ni repris ni échangés. En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation, contactez-nous : un échange ou un remboursement sera proposé.
8. Conseils d'utilisation
Nos produits sont des cosmétiques naturels destinés à un usage externe. Ils ne remplacent pas un avis médical. En cas d'allergie connue à un ingrédient, consultez la composition INCI avant utilisation et réalisez un test cutané sur une petite zone. En cas de réaction, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.
9. Responsabilité
La Boutique ne saurait être tenue responsable des conséquences d'une mauvaise utilisation des produits, d'un non-respect des conseils d'utilisation ou de conservation, ou d'une allergie à un ingrédient clairement indiqué dans la composition.
10. Litiges et contact
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous : +237 6 92 52 94 10 ou +237 6 50 00 47 66, par email à caurinaturalmarket@gmail.com, ou au showroom — Immeuble Mini-Prix Bastos, 1er étage porte 13, Nkol Eton, Yaoundé. Nous privilégions toujours une résolution amiable.